Políticas de Troca e Devolução

 

Política de Troca e Devolução

Manu Diniz Beachwear

A Manu Diniz Beachwear, comprometida com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, adota a presente Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). As condições abaixo estabelecem os critérios e procedimentos para a realização de trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio de nossa loja online.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que atendidos os seguintes requisitos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições de conservação, sem indícios de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e lacres afixados e acompanhado da embalagem original.

  • Itens de moda íntima, tais como calcinhas, bodys e conjuntos, somente poderão ser trocados se não apresentarem qualquer sinal de uso, por se tratarem de produtos de uso pessoal.

  • A primeira troca será realizada sem custo adicional ao cliente. Em casos de trocas subsequentes, o valor do frete será de responsabilidade do consumidor.

  • A troca está condicionada à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

2. Devolução por Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante comunicação formal à equipe da loja.

Condições para devolução:

  • O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

  • A devolução será realizada sem custo adicional, sendo o valor integral da compra reembolsado após a análise e aprovação do item devolvido.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do item.

Procedimento:

  • O produto será submetido à análise técnica no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

  • Confirmada a existência de defeito, o cliente poderá optar pela troca do item, substituição por outro produto de valor equivalente, ou ainda pelo reembolso integral do valor pago.

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do consumidor.

4. Estorno de Valores

O reembolso de valores será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Manu Diniz Beachwear por meio dos canais oficiais:

📧 E-mail: manudinizloja@gmail.com
📲 WhatsApp: 31 99881-9088

Na solicitação, é imprescindível informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo do comprador

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagens do produto, quando solicitado

Manu Diniz Beachwear reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer tempo, sem aviso prévio, respeitados os direitos adquiridos dos consumidores.